再摘全国文明之“花”省医“魅力”哪里来?

作者:admin发布时间: 2019-10-06

  上到医院院长、党委书记,下到普通医师、护士、工人,大家总是那么步履匆匆。就在日复一日的忙碌中,又一个喜讯悄然而至:河南省人民医院蝉联“全国文明单位”,成为我省医疗卫生界惟一获此殊荣的单位。

  “荣誉是干出来的!”这是院长马保根的感叹。奖牌,是对河南省人民医院建设“务实省医”目标的最好诠释。

  务实重干,关键在做。首先从领导班子做起,从转变思想观念“转”起。去年,该院召开的党建政治思想工作理论研讨会重要议题是:如何以文明建设为抓手,以“仁爱、博学、严谨、卓越”的医院文化建设为核心,助推河南省人民医院大跨越、大发展。此举,彰显了院领导对“转”的决心,对“干”的思考。

  在新医改前行中的省医、在中原经济区建设加快推进中的省医,如何找准定位、发挥河南龙头医院作用,更好地为患者服务,让群众满意?

  实际上,近几年,这样的思索、这样的转变,在河南省人民医院坚持内涵发展的道路上,已不断地在付诸实践:

  推进“六大建设”,干部作风、专业学科、人才梯队、基础设施、医院文化、信息化屡上台阶;

  强调“三大创新”,医技、服务、管理不断涌现新方法、新技术、新举措,医院科学发展、和谐发展、快速发展的新局面正在形成。

  临床一线感受最深:不定哪一天,院领导会突然出现在科室晨会上,倾听大家的心声、建议,现场办公解决急事、难题;

  求诊的患者们总能最先发现新变化:就医环境越来越舒适温馨了,医院服务越来越便捷贴心了,看病之余还能倾听“公益健康大讲堂”,出院了还能接到跟踪随访电话;

  “服务一线”的院领导联系点制;带动干部作风转变的行政晨会;暗访式的医德医风查房;请社会监督员“挑刺”的“开门办院座谈会”……无不显现着省医前进道路上的扎实、务实;实践着省医以内涵谋发展促跨越的信念、决策。

  毋庸置疑,医护人员是一个特殊的服务群体。河南省人民医院在河南医疗卫生界又有着特殊的地位。它一头系着万家民生的期盼,一头系着党和政府、社会各界关注的目光。

  在这家百年医院、河南龙头医院里医生、护士恨不能小跑,各项事业都正经历着嬗变、期待着跨越,文明绝不是口号,而是体现素质、彰显底蕴,决定着潜力有多深、未来有多远的踏实的内涵建设。它与河南省人民医院的文化品牌、务实院风、发展谋略紧密相连、相辅相成,助推着这座雏形已现的“中原现代医疗航母”启航;助推着这座负载着几代省医人青春与热血、光荣与梦想的医院,在中原经济区建设的宏伟蓝图中有更大担当、更大作为!

  “文明”,被省医人融入在了每一点滴为患者服务、为医院发展的具体工作中;融入在每一位省医人救死扶伤、踏实敬业、敢于担当、勇于创新的品格血脉中。

  省医人喊出了这样的承诺:堂堂正正,做光明磊落的人;踏踏实实,做敬业奉献的人;至诚至善,做营造和谐的人;至精至美,做追求卓越的人。

  省医人展现这样的情怀:辐射带动,奉献社会。和基层医院“结对子”,组织“卫生下乡”医疗队……

  迄今,河南省人民医院已连续六年获得“河南省行风建设先进单位”,2011年又拔得头筹荣膺“群众满意医院”。同年,还获得了全国省级医院思想政治工作先进集体、全省三级医院“十大指标”考核先进单位、“十一五”全省卫生系统行风建设先进集体等荣誉称号……

  省卫生厅厅长刘学周视察河南省人民医院时,不止一次语重心长地定位省医:“你们是河南省带‘人民’二字最大的医院!”

  以住院患者为例,医院不定期地暗访查房,还有社会第三方“志愿监督员”深入病房请患者打分、提建议。出院后,患者还会接到医院随访电话……

  这么做,患者反响如何?离休大学教师左教授有脑血管病,心脏功能也不好,是每年都会定期来省医检查、休养的“老病号”。她的感受很有“发言权”。

  80多岁的左教授老伴不在了,孩子也不在身边,可她从不担心住院后的护理问题。

  每次住院前,左教授会先打个电话预约病床,然后打的到医院。剩下的事,她就不用操心了。这么多年来,每次都是省医的护士们帮着她办好住院手续,陪她检查身体,为她订饭、打饭。碰上输液时不方便,责任护士还会喂她吃饭。左教授住院年头多了,病区的护士们换了好几茬,可不管生面孔熟面孔她都看着亲,赶着喊“闺女”,因为护士们对这个风烛残年的老人,始终是那么的细心、周到。

  赢得患者满意,靠温馨的服务态度,更靠专业规范的护理技术。省医的护理团队赫赫有名,诞生过国际护理界最高荣誉——南丁格尔奖得主孔芙蓉;在新中国首次国家临床护理重点专科评选中,以优异成绩跻身“国家队”。

  “金牌护理团队”的护士们没有捧着“功劳簿”停滞不前。每周,她们都要进行不同形式的培训,每月还有以学部为单位的集中培训。从职业规划到护理技能,从提高人文素养到分享临床心得,主旨只有一个:让护士更好地实现专业价值和人生价值,用高水准服务让患者满意!

  2010年,省医探索建立优质护理服务的长效机制,全面推行“护士包患者”的责任制整体护理,实现了病区全覆盖。

  为了服务更贴心、护理更高效,省医鼓励护理创新。召开首届护理工作大会、定期举行护理技能大比武,还多次举办“护理创新大赛”。真是“不赛不知道,一赛吓一跳”:护士姑娘们把自己在实践中摸索出的小发明、小窍门都“露”出来了,采访大赛的媒体惊呼:省医的护士们成了“发明家”!

  瞧瞧她们的小发明吧:有方便病人、提高舒适度的床上洗发车;有妇科患者专用手术裤(针对不同症状患者达7种之多);有运送患者的露天防雨篷;有减轻患者骨关节肿胀的自制冰袋……据不完全统计,这两年,来自护士们巧手的小发明,已经超过了200项!在河南省“首届护理用品创新大赛”中,省医的护理团队包揽了团体、个人两项冠军。去年,省医被卫生部评为“全国优质护理服务考核优秀医院”。

  这段时间,泌外二区的护士长张晓利,正在琢磨着一个叫做“输液监控系统”的发明装置。别小瞧输液这件事,它可是困扰着很多患者和护士的“大问题”——有些住院的患者就是害怕晚上输液不能及时换瓶,总是睡不安稳地盯着;有的则干脆“搭上”一位家属,彻夜陪护。而护士一趟趟跑去看,也会惊扰别的患者睡眠。有了这个装置,需要更换液体时,护士携带的电子设备会及时收到信息,这样“患者可以安心睡觉,家属放心,护士也不必因多次往返病房而打扰到病人休息”。

  护士们“你追我赶”,医师们废寝忘食。每天,省医都有数千省内外患者就诊。为了让他们能及时看上病,医院实行“弹性工作制”,推行预约挂号服务,还推行“门诊主任值班制”,及时协调各部门进行“错峰”调整,并现场解决门诊患者遇到的问题。

  遇到问题及处理情况:门诊西区四楼眼科、南区一楼、东区三楼内镜中心病人较多,及时协调在这几个区各增加一名导医,并为患者做好解释、引导工作。

  9时巡视发现界面挂号单及细化统计查询功能不完善,患者不够方便,已与信息中心联系,请进一步完善。

  遇到问题及处理情况:在7:30-8:00巡视过程中发现东区建卡处排队患者较多,及时通知收费处增加窗口、增加人员。

  中午巡视发现12点钟以后收费、药房等窗口排队取药人仍较多,与该科负责人联系在增加窗口的同时延长半个小时下班,尽量保证患者不用下午再跑一趟。

  去年,因为实行“弹性工作制”,延长手术间开放时间,医院门急诊量增长14.5%,患者平均住院日缩短1.1天。

  据最新的第三方调查,省医出院患者满意率达95%以上。两年多来,医院收到来自患者的表扬信1000余封,患者送来的锦旗、镜、匾200多块。

  今年1月,省医收到了一封署名牛文景的患者来信。这位70多岁的患者用有些颤抖的笔迹,写满了14页方格纸,夸奖他在省医遇到的负责任的医生、可亲可爱的护士。看得出,老先生很认真,很多地方都反复删改;老先生也很敏感,医生的一句医嘱、护士的一个招呼,他都记得清清楚楚。他说,当他第一次听责任护士说“病人无小事”时,“居然愣了一会儿”,然后感到“满心的温暖”。

  一位署名“患者”的来信,他因在省医的就诊经历,对整个医疗行业产生了深深的理解与敬意。他写道,有人说解放军是可敬的人,有人说工人农民教师可敬。这话都对。但在我这个患者看来,医生护士最辛苦、最可敬!拥有“至诚大爱”,一心“病人至上”,这样的人在患者眼里,怎么不觉得最可敬、最可爱呢?!

  让群众满意,必须有卓越的医技;耸立潮头、打造中原现代医疗航母,也必须以卓越为支撑。

  党委书记蔡聚雨认为,现代医学发展日新月异,不进则退,慢进也是退。对综合大型医院来说,不竭的科技创新、不断地超越自我,是追求卓越、保持卓越的“必由之路”。

  2011年3月24日,在这个明媚的春光里,河南省人民医院隆重召开了该院历史上首届科技工作大会,总结成绩,汲取经验,谋划未来。

  在人才培养和学科建设上,作为全省医疗卫生体系的龙头,省医有15名专家获得卫生科技领军人才称号,40名青年才俊获得中青年科技创新人才称号,居全省医疗单位之首;

  重点学科数量位列省直医疗卫生单位第一,“5451工程”立项数在全省排名第一,所获经费支持位列全省第一;

  在全省率先引进了院士级专家胡大一,特聘学科带头人戴建平、史裕光等国内外高端人才;

  业务技术亮点纷呈:眼科波士顿人工角膜植入术国际领先;性别基因研究、胎儿出生前疾病筛查及诊断、个体识别等遗传学诊断技术达国际先进水平;心血管内科在冠状动脉介入治疗领域稳居全省龙头地位;介入科首创介入治疗发展“河南模式”,填补国内、省内多项技术空白……

  每年,医院都有百余项新业务新技术涌现,科研课题质量、数量逐年递增,连创新高。

  在这样的形势、趋势、态势中,省医召开科技大会,就像是在春潮涌动的省医人心中,又加了一把火。

  会上,马保根院长先后与卫生科技领军人才和中青年科技创新人才签订了目标责任书。一系列更加激发专业技术人员科技创新热情的激励和考核制度也随之出台。

  会后,内科临床医学部主任高传玉评价,这次科技大会,吹响了省医建设中原现代医疗航母的“集结号”!

  事实证明,刚刚过去的2011年,河南省人民医院伴着“号角”,迎来了科技创新、学科建设的“井喷”:

  全年科研立项、发表SCI、中华系列核心期刊、国家级核心期刊文章比2010年分别增长90%、109%、42%、104%。

  继临床护理专业跻身国家队后,心内科、心外科、内分泌科同时荣膺国家临床重点专科……

  河南省人民医院的内镜中心,是卫生部在河南的惟一一家内镜诊疗培训基地,也是目前国内最大的内镜中心。每天,远道而来的患者“口口相传”:在这里,可以用上最新的技术,得到最权威的治疗。

  记者随机观看了呼吸内科的内镜室。这两年,支气管镜介入治疗气道疾病的技术突飞猛进,省医在全省起到了引领作用。在内镜中心,呼吸内镜拥有3个操作间,这样的规模在全国都很少见。

  丰富的临床经验反过来又助推了技术的进步。呼吸内科主任马利军介绍,像荧光支气管镜、氩气刀、超声支气管镜等技术,都是该科近几年率先在全省开展的,其中不少至今仍是省内的独有技术:“如用荧光支气管镜提高肺癌的诊断率,用后装放疗治疗肺部肿瘤,用支气管镜肺减融术治疗重度慢阻肺等等。”

  科技创新带来技术进步,技术进步又为学科建设带来了更广阔空间。在省医许多临床科室,都正经历着这样的“嬗变”与腾飞。

  心内科,先天性心脏病介入诊断和治疗全省第一。心外科,自组建以来便一直是全省该领域的龙头和标杆。内分泌科,不到十年就完成了从普通专科到院级、省级、国家级重点专科的“三级跳”。据了解,今年,省医又有几个科室正在信心百倍地向国家重点专科发起新的冲刺……

  科研创新的最终目的是运用到临床,造福于百姓。河南省人民医院对自己未来5年的科研发展,提出了更高的目标:

  率先在全省开展高精尖技术、重点突出交叉、边缘学科方面有新突破,增强在国内相关医学领域中的影响力、权威性,成为全省疑难危重病诊疗中心、先进成果研发中心、适宜技术推广中心、高层人才培养中心;

  率先通过自主创新、综合创新和引进消化吸收再创新,开展更多具有引领全省乃至全国相关专业水平的新业务新技术,成为全省医学科技进步的领头羊;

  在未来学科建设方面强化优势学科、培育新型学科、扶持重点学科,打造品牌,成为全省学科建设高地;

  去年,医院大手笔地添置了PET-CT、宝石能谱CT、大孔径3.0T磁共振等一批世界顶尖设备,为科技创新提供了强有力的支撑。

  去年,面积达2000平方米的现代化中心实验室投入使用,为科技创新提供了良好的技术平台。

  去年,经省卫生厅批准,河南省高危孕产妇诊疗中心、河南省肾脏病质量控制中心等多个质控中心、会诊中心落户省医,学科影响明显提升;

  河南省人民医院正在用科技创新成就的卓越实力,吸引着省内外乃至国际同行们越来越热切关注的目光!

  省医是个“大腕”辈出的地方。高传玉、薛焕洲、史大鹏、王丽娅、赵志刚、孟凡民、张菊新、宋葆云、杨玉秀、陈明耀、袁建军、程兆云、李天晓、马利军……哪一个不是蜚声省内外的知名专家!可你见过他们工作时候的状态吗?

  他们都有一个共同的特点:为了工作,几乎没有自己的个人生活。手术时,可能几天几夜吃住在医院;门诊时,为了多看几个慕名而来的患者,经常推迟一个甚至两个小时下班。“腕儿”,只代表他们医学上的成就;踏实敬业,爱岗奉献,是省医人共有的并引以自豪的品格。

  比如,甘当绿叶20年默默奉献的麻醉科主任孟凡民。比如,20年病理报告“无差错”的病理科主任孔令非。比如,突发心肌梗死倒在手术台前仍惦记着病人的妇儿临床医学部主任张菊新……

  这种品格,并不是“无源之水”。河南省人民医院副院长、眼科研究所所长王丽娅,写过一篇怀念她母亲的文章。她的母亲也是省医的眼科大夫,当年为了攻克沙眼,带头把沙眼衣原体植入了自己的双眼;给患者用过的药方,她总是不辞辛苦地再抄一份,为的是给患者“留个底”。为医学奉献,为患者解忧,这些已故去的老省医人把自己的信念与态度化为身体力行,感染、激励着后人,并成为这家百年名院传承品质。

  2009年,在迎接新中国60周年庆典活动中,省医开展了“十大功臣”、“十大标兵”评选表彰活动。由全院职工投票选出的“十大功臣”都是有着突出贡献的离退休老专家,“十大标兵”则是临床一线的中流砥柱,不仅医术精湛,而且医德高尚。

  铭记历史、崇尚先进、争当模范、敬业奉献,正是省医人的共同追求和自觉行动。

  2009年,薛焕洲共实施了1000多台手术,其中,由他本人亲自主刀、在省人民医院内完成的手术有929台。省医有400多对双职工,刘红山、齐咏是其中普通的一对。虽然同在一家医院,可一年中难得有几次在一起吃顿饭。他们是各自科室的业务骨干,都有各自等在门外的患者,都有需要耗费大量精力的科研项目和攻关课题。两个高级知识分子,竟都没时间多陪陪自己的孩子,挤时间为孩子的功课开开“小灶”。

  省医中青年职工的孩子,绝大多数报有课外辅导班。不是非要给孩子增加什么额外的学习负担,而是当父母的实在无法做到按时接孩子放学。他们把本该给孩子的时间给了患者,不是一天两天、一月两月,而是常年累月、年复一年。

  神经内科护士长许珺的儿子,从记事起就有一句和别的孩子不一样的“口头禅”:“我妈妈在抢救病人。”

  神经内科的重症病人多,许珺总是在抢救一线。但她更愿意说科室的护理团队、医院的护理团队:科里的小姑娘大多是80后、90后,在家也是“娇生惯养”,可当面对病人时,她们却从没有任何怨言,更没有掉头走开。这个科室听到病人及家属说最多的就是:“我们都做不到的,你们做到了!”

  “穿上工装,就像换了一个人。”许珺评价护士姐妹们。一个“换”字,饱含着对职业的热爱、对护士价值的认同、对省医荣誉的珍视!

  确实,省医就像是个大熔炉。社会上对现在年轻人的一些忧虑:自私、不懂得照顾人、没有责任感等等,在省医的护理团队中,会自觉消失得无影无踪。采访中,总有护士或者护士长开玩笑地说:“让那些叫父母发愁的年轻人到护士站呆几天吧,保管回去了脱胎换骨!”

  在一线员工和学科带头人的眼里,对奉献的理解有相通之处,又不尽相同。后者肩负着学科建设的重任,对医院、对学科发展深沉的爱,让他们总是自觉自愿地甘当“人梯”,扶持后辈。

  微创治疗是医学发展的趋势,省医介入科从无到有,从弱到强,从“边缘”到“主流”,科主任李天晓是亲历者。他欣慰,他珍惜,所有立志到该科发展的医师,他总是毫不藏私地倾吐自己对专业的感悟、理解,手把手地教他们手术。省内外、国内外的学术会议,他也总是极力把团队其他的同志推上去,让他们有更多的历练机会。

  “对外交流的多了,临床经验丰富了,信心慢慢就有了。”李天晓笑称,“现在我们的团队,是抢着上台发言,自信心满满的一群人!”

  心外科主任程兆云有一个习惯,每位他经手的病人,都要保留详细的资料,有的还附有他亲手绘制的手术略图,旁边写满了对该例手术的要点、心得。这些积攒了十几本的“宝贝”就放在他的办公室里,科室的其他大夫,随时可翻阅查看。程兆云觉得,学科带头人最大的职责是对整体团队的培养:“一个人累死也干不完所有的事。学科要发展,必须有大平台、大团队意识。”

  也许,正是因为有如此多有“胸襟”、甘愿奉献的科室主任、学科带头人,省医的科技创新目标才会提得如此响亮,梯队建设才能在培养有序中快速推进!

  临床为患者服务,后勤为临床服务。后勤维修班老班长刘国跃,就是这么一颗默默奉献的“螺丝钉”。别看后勤不是临床一线,它和广大患者可是密切相关:试想,如果电梯不动了,病房没水了,空调不冷了,暖气不热了,诺大的医院不就乱了套?

  像省医这样历经风雨沧桑,正面临着转型期、经历着大基建、每年进出患者数百上千万人的大医院,后勤保障更容不得半点马虎。

  每天早上7点半,刘国跃准时到岗,随时听候“召唤”。前年7月,一号病房楼因风机盘管老化、堵塞,病房空调制冷效果下降。后勤处组织人力紧急维修,刘国跃带领维修队伍,在酷暑中连续奋战五天五夜。空调正常运转了,刘国跃累倒了。处长特批他一天假休息,可第二天早上7点钟,他又准时出现在了岗位上。

  像刘国跃这样的“普通人”,省医俯拾皆是。他们是这艘“中原现代医疗航母”上的一颗颗“螺丝钉”,看似不起眼,却共同诠释着省医人踏实敬业、爱岗奉献的品格和情怀。

  元宵节前,河南省人民医院内广场上,患者、家属及陪同的医护人员汇成的人流在灯谜区和游戏区间流动,红彤彤的灯笼、飘舞的灯谜彩带、涌动的人流使广场显得热闹非凡。这是该院连续第七年为患者举办庆元宵灯谜活动。一位刚刚拿着奖品挤出人群的患者家属感慨地说:“没想到在医院过节比在家还热闹!”

  连续举办的还有医患同乐迎新春联欢会。看着平日里严谨忙碌的医生们在台上精彩的演出,患者们不时发出会心的笑声,欢声笑语驱走了患者家人不在身边的孤寂,也加深着患者对医院、对医护人员的理解与信赖……

  确实,和谐的医患关系,更需要双方的理解和沟通。省医每年都会定期举办病人座谈会,让大家提意见、谈建议。院领导说,医患同乐联欢会、灯谜会、病人座谈会这些医院“文化名片”年年都会办下去,让他们共同见证省医成长!

  “和谐”,是省医打造“中原现代医疗航母”的应有之义。“和谐”才能凝神聚力,“和谐”才能跨越发展。

  目前,省医的基础设施建设正突飞猛进。11.86万平方米的新建病房楼,保质保量地提前93天封顶。高级病房楼一期工程完美封顶。这两个病房楼今年下半年将先后投入使用,届时患者住院条件和职工工作环境都将极大改善,而这,正体现了省医始终坚持的“患者至上、员工为本”的和谐理念。

  和谐体现在职工间,是省医倡导的“和而不争,合作共赢,相互理解,彼此包容”的团队价值观。和谐体现在部门间,是精诚合作。

  作为我省医疗卫生界的龙头医院,“和谐”,也是一种境界,一份道义,一份担当。

  河南省人民医院在自身快速发展的同时,还积极发挥着龙头引领和辐射带动作用。去年,由省卫生厅批准的河南省县级医院骨干医(护)师培训基地在河南省人民医院正式启动。作为河南惟一的培训基地,该院每年投入千万元,免费为县级医院培养骨干医(护)师。同时,医院与全省156家县市医院结成协作医院,做实做好对基层医疗机构的支持和帮扶。迄今,省医已接收协作医院进修医生3000多名,进修护士2000多名,被中央媒体誉为基层培养人才的“中原模式”。

  “公立医院就要用公益回报社会”,这是省医掷地有声的承诺。开展的“控制血压,健康中原”大型公益活动,5年内将走遍全省100多个县乡;“名医来到家门口”活动,对全省地市巡诊……不完全统计,近年来,河南省人民医院组织“卫生下乡”医疗队200多支,义诊群众6万多人,组织疑难危重病人会诊1000多人次,举办学术报告700多场,培训基层医务人员近4万人次,手术示范1000多例,发放健康教育资料数十万份。

  大爱无言。省医人的爱,跳动在胸口,具化在行动;患者的回应,则化为“奖杯”和口碑,化为远道而来的执着与信赖,化为“行风评议”和评选“群众满意医院”时投出的神圣一票……

  2012年,中原经济区建设的步伐加快,河南省人民医院也将迎来自己的快速发展期。承载着为中原百姓健康服务的神圣使命,马保根院长告诉记者:“我们将建设一所国内管理一流、技术一流、服务一流、设备一流、环境一流,职工心情舒畅,群众、政府、社会各界满意的现代化大型综合性医院。”开马现场直播全年资料热情好客的当地人也让他们感受到

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